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de nuestros

Servicios

Los servicios de casillero virtual que son vendidos a través del portal www.logybox.com/, por la empresa TRASO LOGISTIC S.A.S. identificada con NIT: 900818727-2, para efectos comerciales se promocionan con la marca denominda LOGYBOX.

En LOGYBOX nos encargamos de traer las compras internacionales a Colombia. Prestamos un servicio creado especialmente para conectar tiendas del exterior con person-as y empresas en Colombia, en el cual actuamos como intermediarios en la logística internacional requerida para hacer llegar los paquetes a tu hogar / oficina.

 

TIEMPOS DE ENTREGA:

LOGYBOX tiene los siguientes tiempos de entrega logísticos: Desde Miami hasta el destino en las principales ciudades de Colombia (Bogotá, Medellín y su área Metropolitana, Cali, Cartagena, Barranquilla, Bucaramanga, Cúcuta, Pereira, Manizales, Santa Marta, Villavicencio, Valledupar, Montería, Buenaventura, Pasto) de aproximadamente 3 a 6 días.

Desde China a las principales ciudades de Colombia de 8 a 50 días según el tipo de servicio contratado.

LOGYBOX se compromete a realizar las actividades operativas, logísticas y administrativas en el menor tiempo posible para beneficio de las partes, no obstante, los tiempos estipulados son aproximados toda vez que existen variables como la ciudad final, la modalidad de envío, proceso de aduanas y de operadores logísticos terceros responsables de diferentes operaciones finales que podrían afectarlos.

LOGYBOX no se hará responsable de retrasos causados por fuerza mayor o por problemas más allá de su control, tales como retrasos o reprogramaciones de las aerolíneas y navieras, demoras en procesos de aduana, mal tiempo, daños en las carreteras, entre otras.

 

RESPOSABILIDADES DEL CLIENTE:

Declarar sus paquetes con el valor correcto para evitar reajustes, sanciones o cambios de modalidad por parte de la DIAN.

Describir apropiadamente los productos en la guía y en cualquier otro documento de exportación.

Identificar bien la dirección de envío (incluido el código postal).

Es responsabilidad del cliente si hay un cambio de modalidad y/o reajuste de su mercancía, aprehensión de la misma, sanción, después de ser declarada y entregada a nuestros operadores aliados logísticos y/o nuestro propio equipo de trabajo.

Declarar el orígen lícito de los productos y que estos no sean prohibidos.

Responder por sanciones, derechos aduaneros, costos legales, honorarios de abogados en caso de generarse, que se encuentren relacionados con el envío.

 

DECLARACIÓN DEL VALOR DEL PRODUCTO:

LOGYBOX no se hace responsable de guías que están facturadas por un valor inferior al valor real del producto y que no estén aseguradas. La guía aérea es el documento legal de donde parte cualquier negociación y el valor declarado en este por el cliente, es el que regirá en la misma. No se aceptarán facturas por mayor valor una vez la guía aérea sea enviada o manifestada.

En caso de presentarse reajuste de valor por parte de las Autoridades de Aduana de Colombia (DIAN), el destinatario asumirá el pago de este valor. Por tanto cuando se presente controversia de valor, el cliente debe entregar una carta formal donde solicita una segunda revisión (apelación) del valor del producto y adjuntar la factura comercial. Este proceso cuenta con un tiempo de respuesta, por parte de la DIAN de 20 días hábiles. En LOGYBOX asesoramos al cliente para solicitar la apelación sin ningún recargo.

 

PESO FÍSICO O VOLUMÉTRICO:

El peso físico de un envío es su peso total, incluyendo el embalaje; mientras que el peso volumétrico o dimensional, es un cálculo que refleja su volumen.

Para obtener el peso volumétrico de un paquete, multiplicas el largo x ancho x alto (en cm) y divides en 5,000. Esto nos da el peso volumétrico en kg y se cobra el que sea mayor entre el real y el resultado de esta fórmula.

LOGYBOX no cobra por peso volumétrico para envíos desde USA.

Para envíos desde China o Colombia se cobra el que sea mayor entre peso real y volumétrico.

 

CARGA SOBREDIMENSIONADA.

La carga sobredimensionada es aquella que sobrepasa los límites en cuanto a medidas y peso permitido por las leyes colombianas; por lo tanto, su transporte tiene un recargo un  adicional y el cliente será informado de manera previa a su despacho. El peso máximo permitido por caja es de 55 Kg. Algunos ejemplos de estos son: colchones, tablas de surf, muebles, entre otros.

 

COTIZACIONES Y ESTIMADOS DE ENVÍO.

LOGYBOX cotiza según la información suministrada por el cliente y dicha cotización puede variar en el momento que se genere el envío debido a cambios en el peso, medidas, contenido o valor declarado, costos en las aerolíneas u otros factores comerciales que afecten la prestación del servicio. Las cotizaciones son únicamente informativas y no representan el valor final a pagar. Para envíos desde China, donde las tarifas cambian constantemente, no garantizamos el precio cotizado.

 

TARIFAS.

  • Tarifas de envíos desde China

La suscripción al casillero es gratis y no caduca en el tiempo.

Para los envíos desde China el cliente entiende que se cobra el mayor valor, entre peso real y volumétrico. Las tarifas de envíos desde China están cambiando constantemente, por lo tanto el cliente deberá re-cortizar al momento de realizar el envío. El seguro es de 35 USD y cubre hasta 500 USD de pérdida no está incluido en los envíos y es opcional adquirirlo.
El envío de baterías, artículos líquidos, polvos, tienen recargos adicionales.

 

  • Tarifas de envíos desde USA

La suscripción al casillero es gratis y no caduca en el tiempo.

Todas las tarifas para el envío de mercancía de Estados Unidos a Colombia y demás cargos relacionados con la prestación de los servicios aquí ofrecidos estarán publicadas en nuestra página web LOGYBOX.com y podrán ser modificadas sin previo aviso en cualquier momento por LOGYBOX, para adecuarlas a las condiciones del mercado.

 

TRM (tasa representativa del mercado)

LOGYBOX se reserva el derecho de fijar los precios de acuerdo con las condiciones del mercado, a partir de la TRM del Dólar Americano asignada por la DIAN al momento de la cotización más cuarenta pesos COP ($ 40).

 

RECEPCIÓN RECLAMOS.

Es importante que cada cliente, al momento de recibir su envío, tenga en cuenta Verificar si el sello de seguridad o la caja se encuentran en buen estado o por el contrario presentan indicios de manipulación, o si la mercancía presenta faltantes, antes de firmar la guía de entrega de la transportadora, ya que si esto ocurre será necesario seguir las siguientes indicaciones: (a) En caso de faltante, no debe firmar, ni recibir el envío o en determinado caso, recibirlo pero no firmar conforme, dejando constancia de la situación en la remisión del conductor que realiza la entrega. (b) Reportar la novedad al equipo de LOGYBOX a través de nuestra página web en “HERRAMIENTAS” y luego “Abre una reclamación”; con esto, haremos el seguimiento de la novedad con la transportadora. (c) Si encuentra cualquier anomalía, caja rota, saqueada, o en mal estado, deberá informar inmediatamente a la persona realizando el envío y comunicarse con LOGYBOX inmediatamente enviando pruebas de la novedad.

 

IMPORTANTE. Cualquier novedad se debe realizar en un plazo inferior a 48 horas posterior a la entrega para que tenga cobertura por parte de la aseguradora y se pueda iniciar el proceso de revisión pertinente; cualquier tipo de reclamación posterior, queda fuera de la cobertura de la aseguradora y por consiguiente no procederá reclamación alguna ya que estas son políticas de las transportadoras nacionales.

Si el cliente no sigue estas indicaciones y firma sin realizar la anotación de inconformidad, se dará por entendido que está conforme con la entrega y no se presentan anormalidades por parte de la transportadora, ni por parte de LOGYBOX.

El tiempo de respuesta, las reclamaciones por pérdidas y/o daños serán atendidos en condiciones normales, dentro de un término de 15 días hábiles, el cual cuenta a partir de la fecha de creación del ticket de PQR. Las reclamaciones por whatsapp o verbales no proceden con la aseguradora.

 

SEGURO Y CUIDADO DE LA MERCANCÍA:

El seguro mínimo es requerido. El seguro 100% es opcional. Los primeros $5 USD aseguran $100 USD de pérdida de sus productos. Si desea asegurar el 100% de sus productos, deberá pagar 5% del valor declarado. Para el seguro, aplican los siguientes TÉRMINOS:

  • Para asegurar el 100% de su carga debe solicitarlo antes de crear la guía de envío y enviar factura del artículo.
  • Solo se indemniza el valor declarado según la guía de envío. Si el valor declarado es superior a U$100 y solo pago el seguro mínimo, en caso de indemnización, solo se le compensará por los U$100 asegurados.
  • Solo se indemniza en caso de pérdida total. Se entiende por pérdida total, aquella guía que por cualquier factor no llegó a su destino final.
  • El seguro NO cubre pérdidas parciales.
  • El seguro NO cubre reajustes por la DIAN, aprehensiones, cambios de modalidad.
  • El seguro NO cubre daños ni deterioros en los artículos.
  • El cliente entiende y acepta que la cobertura no excederá el valor declarado.
  • El cliente reconoce que el valor límite máximo de un artículo a declarar bajo la modalidad de tráfico postal y envíos urgentes es de USD $2,000. En ningún momento se permitirá asegurar un producto por un valor superior al del valor comercial de la factura de compra o valor en el mercado.

LOGYBOX se reserva el derecho de no asegurar mercancías como: vajillas, pinturas, obras de arte, porcelanas, cristal, vidrios, espejos, maquillaje o cualquier otro artículo de valor extraordinario o de material delicado que pudiese fácilmente sufrir algún daño durante el transporte.

Sobre los envíos desde China, el seguro es opcional y tiene un costo de $35 USD que cubre hasta $500 USD de pérdida total, no parcial. Por defecto, los envíos desde China viajan con un seguro mínimo por perdida total que cubre hasta $100 USD del valor declarado. En caso de querer asegurar el 100% de la carga, el valor declarado debe coincidir con el valor asegurado. Si no adquirió seguro, en caso de pérdida no se indemnizará más del valor mínimo. Para tomar el seguro, deberá informar a su asesor al momento de procesar sus paquetes.

LOGYBOX no se hace responsable de roturas y deterioro de los productos que recibimos en nuestra bodega o que el cliente haya empacado por sí mismo. LOGYBOX solo se hará responsable de pérdida y/o robo, siempre y cuando se haya pagado el seguro total de la mercancía. De lo contrario no será efectivo este seguro.

 

PÉRDIDAS PARCIALES .

LOGYBOX no se hace responsable por pérdidas parciales de mercancía. Para proceder a una reclamación, la guía debe ser entregada obligatoriamente con un listado de empaque previamente recibido por un funcionario de LOGYBOX y acompañado de las facturas originales, de igual forma será entregado a las transportadoras nacionales.

 

SEGURO POR DESASTRES NATURALES EN LA BODEGA DE USA, CHINA Y COLOMBIA.

LOGYBOX no se hará responsable de daños o pérdidas totales en la mercancía que se encuentre en la bodega de Miami, China o Colombia por circunstancias imprevistas no atribuibles a la empresa, que sean de fuerza mayor y caso fortuito incluyendo pandemias, desastres naturales, etc.

 

STICKER DE SEGURIDAD

Nuestro sticker de seguridad garantiza la entrega eficiente y en óptimas condiciones de su encomienda. Si su caja no tiene el sticker de seguridad, o si este se encuentra cortado, rasgado, manipulado, por favor notificarlo al momento de recibir su paquete.

 

IN AND OUT

El In and Out es un recargo generado al cliente cuando un paquete es ingresado a bodega y es retirado por él, sin ser despachado por nuestra empresa. Es un recargo generado por la gestión realizada de recibir el paquete, ingresarlo al sistema, ubicarlo en la bodega, sacarlo del sistema, y entregarlo. El costo de este recargo por guía es de $15 USD (aplica para bodega USA o CHINA).

 

RECEPCIÓN DE PAQUETES

La recepción de paquetes se efectúa en horarios de Lunes a Viernes entre las 8:00 am y 5:00 pm (hora Este). Si el paquete es entregado por la transportadora en horarios diferentes a los indicados, y el paquete aún no refleja en su sistema, debe consultarlo con la transportadora o proveedor para solicitar aclaraciones.

Si su paquete fue enviado por la transportadora Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS) y esta marca su paquete como entregado y aún no lo ve reflejado en el sistema, deberá esperar 2-3 días hábiles para que estos sean recibidos en nuestra bodega y posteriormente ingresarlos al sistema; lo anterior, debido a que la transportadora subcontrata la distribución local y en la mayor parte de los casos, las entregas se hacen 2-3 días después de marcarla como entregada.

No somos responsables de la condición de cómo llegan los paquetes al casillero. Es responsabilidad del cliente empacar correctamente los paquetes, y de la transportadora en manipular correctamente la carga. No nos hacemos responsables por faltantes o artículos deteriorados.

 

TRIBUTOS ADUANEROS.

Todo correo paga los siguientes cargos de tributos los cuales varían según su la clasificación arancelaria y pueden pagarse tanto en ORIGEN como en DESTINO final para comodidad del cliente:

IVA (Impuesto de Valor Agregado), ARANCEL (impuesto por importación o exportación, CIF (Cost Insurance Freigth traducido en Costo Seguro Flete).

 

ARTÍCULOS DELICADOS Y EQUIPOS ELECTRÓNICOS.

La categoría de artículos delicados incluye bienes que se pueden deteriorar fácilmente en el transporte o con la manipulación. Los productos delicados deberán ser entregados por los remitentes en sus empaques originales con la debida protección, por motivo que en caso de daño no procederán las reclamaciones si no cumple con estas indicaciones.

En caso de que el remitente envíe este tipo de productos frágiles acompañados por ropa, accesorios de belleza, juguetes u otro tipo de artículos no correspondientes a esta categoría de productos, LOGYBOX tiene la autonomía de realizar el re-empaque de estos en otra caja para su debido despacho nacional, en el cual el remitente, o destinatario deberá incurrir en el pago de 20 USD adicionales.

Lo anterior, debido a que estos no se reciben para transporte nacional por políticas de seguridad de las transportadoras. Tener en cuenta que si no se realiza este pago la caja que contiene los demás artículos no se despachará al cliente final.

LOGYBOX se reserva el derecho de no asegurar envíos con artículos delicados y el cliente renuncia de manera voluntaria a cualquier reclamación por afectación a este tipo de mercancía.

Los siguientes se consideran productos frágiles o delicados: Televisores, tablets, monitores, computadores, electrodomésticos en general, maquillajes, artículos en vidrio o porcelana, cerámicas, vajillas y todo aquel que sea frágil para ser manipulado.

 

ENVÍOS DESDE CHINA A ESTADOS UNIDOS.

Cuando se recibe mercancía para el cliente en una dirección en USA (nuestra o de tercero) desde China, el cliente siempre es responsable por el tipo de mercancía que envía. No nos hacemos responsables de:

  • Pago de tributos que apliquen.
  • Aprehensiones por la aduana por tratarse de envíos con artículos réplica (que no son originales de marcas registradas), restringidos o prohibidos.
  • El envío de productos sexuales también se encuentra en la categoría de prohibidos.
  • El cliente entiende y acepta los riesgos de enviar artículos réplica, artículos sexuales, o artículos que cuyo valor declarado supere los $700 USD.

 

ENVÍOS DESDE COLOMBIA AL EXTERIOR.

LOGYBOX trabaja como intermediarios para realizar los envíos desde Colombia al exterior con las transportadoras DHL y FedEx y nos regimos por los términos y condiciones que estas tienen. LOGYBOX no es responsable por retrasos, demoras, pérdidas de paquetes, averías, cambios de modalidad, aprehensiones, o cualquier incidente que pueda ocurrir en el transporte internacional realizado por la transportadora contratada. LOGYBOX es un mero facilitador del servicio.

 

ENTREGA EN DESTINO.

Utilizamos transportadoras locales para la entrega de sus paquetes en Colombia. No somos responsables de retrasos logísticos causados por dirección errónea, mal tiempo, vías cerradas, o cualquier otro factor que pueda retrasar la entrega por parte de las transportadoras contratadas para la distribución nacional.

 

CAMBIO DE DIRECCIÓN.

Si el cliente desea generar un cambio de la dirección de destino, deberá hacerlo previo a crear una guía de envío, ya que un cambio de dirección en la guía genera un costo adicional de transporte, relacionado a continuación.

Es importante diligenciar la información correcta al momento de su registro. **El Cambio de dirección en la misma ciudad, genera un costo de $ 10 USD mínimo para guías de 50 kg. **El Cambio de ciudad, genera un costo de $15 USD mínimo, para guías de 50 kg.

Los envíos con un peso superior o despachos en re-expedición serán cotizados de forma puntual.

LOGYBOX se reserva el derecho a no transportar cualquier paquete que no esté correctamente etiquetado y que no establezca datos de contacto del remitente y destinatario.

 

NORMATIVIDAD.

Lea y conozca la normatividad aduanera aplicable para Colombia bajo modalidad Tráfico Postal.

 

ARTÍCULOS PROHIBIDOS Y RESTRINGIDOS.

Es importante que el cliente tenga conocimiento de la mercancía prohibida y restringida y lo que debe hacer para garantizar la seguridad de nuestros empleados, agentes o medios de transporte o que, en nuestra opinión, manchen, pinten o dañen otra mercancía o equipos; por lo tanto, a continuación los definimos:

 

RESTRINGIDOS: Maquinaria usada, ropa usada, alimentos, semillas, productos vegetales, cosméticos excepto pocas unidades, armas, prendas de uso militar, joyas, equipos médicos para uso humano, textiles excepto muestras, pieles o artículos en piel, licor, medicamentos no recetados, productos perecederos, elementos de seguridad perimetral, perfumes, artículos con contenido líquido, teléfono móvil inteligente o celulares, perfumes, aerosoles, tintas, amortiguadores, esmaltes de uña, entre otros.

 

PROHIBIDOS:  Estupefacientes y sustancias sicotrópicas, materias grasas y polvo colorante, objetos prohibidos en el país de destino, abonos, fertilizantes, químicos, herbicidas, corrosivos, o venenosos, alimentos para aves y animales, armas en general, balas, municiones y sus accesorios, artículos falsificados o pirateados, bebidas alcohólicas, café, granos, semillas, comidas naturales y enlatadas, dinero en efectivo y cheques, billetes de banco, títulos de valores, pornografia, objetos obscenos, productos de países restringidos, juegos bélicos, sangre, productos alucinógenos, papel moneda, platino, oro plata, piedras preciosas, material radiactivo, artículos explosivos, aceites lubricantes, animales vivos, muertos o disecados, artículos de defensa personal, equipos y artículos médicos, billetes antiguos, cigarrillos y tabaco, cuero y piel de reptil, motores de auto, productos flamables, baterías de litio, cadáveres.

 

RETIRO DE MERCANCÍA EN BODEGA DE BOGOTÁ.

Toda mercancía enviada para ser reclamada en nuestro centro logístico en Bogotá, podrá ser retirada por el destinatario que aparece en la guía internacional presentando documento de identidad. En caso de no ser posible, el destinatario deberá autorizar de forma escrita, la persona que autoriza a retirar el paquete, indicando nombres completos, documento de identidad, información de contacto como WhatsApp y correo electrónico y relacionar el número de la guía que será retirada.

El cliente debe informar de la intención de retirar el paquete en bodega de Bogotá con 3 horas de anticipación dentro del horario laboral y podrá proceder al retiro una vez confirmada la autorización.

 

CELULARES Y TABLETS.

Por disposición de la aduana Colombiana:

  • Solo se permite la importación de un (1) teléfono móvil inteligente o teléfono móvil celular, por envío.
  • El destinatario puede ser una persona natural o jurídica.
  • Desde origen en la guía de mensajería se deberá relacionar el número de IMEI del teléfono móvil inteligente o teléfono móvil celular, que contiene el envío y la subpartida arancelaria especial de teléfonos celulares correspondiente a 8517.12.00.00
  • Cuando no se cumpla con lo previsto, los equipos no podrán ingresar bajo la modalidad de tráfico postal y envíos urgentes y serán objeto de cambio de modalidad.

Lo anterior, con fundamento en el Decreto 2142 de 2016 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

Las tarifas de envío de celular pueden variar sin previo aviso y podrá ser consultada por cualquiera de nuestros medios.

 

DERECHO DE ADMISIÓN.

LOGYBOX se reserva el derecho de admisión de sus clientes y tiene autonomía para la cancelación de cuentas en abandono, inactivas, que presenten antecedentes de fraude, que sean usadas para actividades ilegales, que el cliente utilice para insultar o maltratar a los empleados o a la compañía, que contengan información falsa, que se abran con un objetivo diferente a los servicios logísticos contratados o que pertenezcan a clientes morosos.

 

MERCANCÍA EN ABANDONO.

En LOGYBOX tenemos unos tiempos límites de permanencia de Mercancía sin generar recargos por bodegaje o ser puestos en abandono. Según la bodega, estos son los términos:

En bodega en USA

  • Tiempo de bodegaje máximo gratuito: 3 meses.
  • El paquete será puesto en abandono cumplido los 3 meses sin opción a recuperarlo o reclamar indemnización.

En bodega en CHINA

  • Tiempo de bodegaje máximo gratuito: 1 mes.
  • Pasado 1 mes, se incurrirá en un recargo diario de bodegaje por paquete de $5 USD, hasta cumplir 1 mes adicional de bodegaje.
  • Cumplido 1 mes de bodegaje gratuito y 1 mes de bodegaje cobrado, su paquete será puesto en abandono sin opción a recuperarlo o reclamar indemnización.

En bodega Bogotá  

  • Nuestra bodega en Bogotá es solo de tránsito y no de almacenaje, por lo tanto, es necesario que realice su pago y respectivo despacho lo antes posible.
  • Tiempo de bodegaje máximo gratuito: 8 días.
  • Pasado 8 días, se incurrirá en un recargo diario por paquete de $5,000 pesos COP, hasta cumplir 1 mes de bodegaje.
  • Cumplido 1 mes de bodegaje cobrado, su paquete será puesto en abandono sin opción a recuperarlo o reclamar indemnización.

Cuando su paquete es marcado en abandono, queda a nuestra disposición para ser donado, destruido o liquidado. En caso de que su paquete fue puesto en abandono y aún está en nuestras manos, deberá pagar el recargo de bodegaje acumulado para que este sea liberado, sin excepción.

 

CAMBIOS DE MODALIDAD, APREHENSIÓN  ICA o INVIMA, REAJUSTES.

Cambio de modalidad:  Un cambio de modalidad es cuando el envío es cambiado para una importación ordinaria por no cumplir con la normativa. Por regulaciones de la Aduana colombiana (DIAN) los productos importados deben cumplir con los siguientes requisitos para ser aceptados bajo la modalidad de tráfico postal / Envio express.

  • Ser de uso personal y no para uso comercial.
  • Peso máximo de 50 kl (110) libras por envio.
  • Valor declarado no puede superar los 2.000 USD.
  • Máximo 6 unidades del mismo género o preferencia por envío.

Si los productos importados no cumplen con estos requisitos, su envío cambiará de modalidad a una importación ordinaria y estará sujeto a costos y penalidades que puedan aplicar.

 

Aprehensión ICA o INVIMA: La aprehensión es una medida cautelar consistente en la retención de mercancías, medios de transporte o unidades de carga, mientras la autoridad aduanera verifica su legal introducción, permanencia y circulación dentro del Territorio Aduanero Nacional.

En el proceso de nacionalización se podrán presentar inmovilizaciones y decomisos parciales o totales por parte de las diferentes entidades regulatorias de Colombia. Estos procesos son ajenos a LOGYBOX y será el destinatario de la guía quien deba realizar los procedimientos correspondientes para la liberación de su mercancía según lo disponga la autoridad.

 

Reajustes: Un reajuste es cuando el valor declarado de la carga no es aceptado por la DIAN y la DIAN propone uno nuevo generando el pago de impuestos y aranceles. La DIAN tiene autoridad y potestad para revisar físicamente cualquier paquete que ingrese al territorio colombiano y si considera que la mercancía tiene un valor superior al declarado por el cliente y/o agencia podrá realizar un reajuste del impuesto de manera discrecional.

Para la liberación del paquete el cliente tendrá la opción de realizar el pago propuesto por la DIAN y/o podrá ejercer el derecho a la defensa si considera que el reajuste es injusto. Para hacerlo, deberá suministrar a LOGYBOX la factura de compra del producto donde se evidencie el valor correcto, el recibo del pago realizado, cédula o pasaporte, link(s) del portal de compra, para que la DIAN pueda confirmar los valores.

El usuario tiene hasta 5 días desde la fecha que se realizó el reajuste para realizar la apelación. El proceso y tiempo de respuesta por parte de la DIAN puede tardar de 1 a 2 meses y se debe retornar la caja a la DIAN para su respectivo análisis y apelación.

 

SOBRE NUESTRAS FORMAS DE PAGO.

Para la prestación del Servicio, utilizamos las plataformas digitales de pago como PayPal y Zelle y tenemos habilitadas transferencias bancarias a través de Bancolombia y Nequi. Son estas entidades las encargadas de procesar los cobros a las tarjetas débito o crédito registradas por el cliente y de debitar los fondos de sus cuentas bancarias según corresponda. Por lo anterior, nos sujetamos a los términos y condiciones de cada una de estas. Cualquier error, retención de alguna suma de dinero, rechazo, reversión en las transacciones o cualquier reclamación en general que pueda presentarse con respecto a pagos, el cliente deberá dirigirlas directamente a estas entidades.

LOGYBOX no maneja información bancaria; por lo tanto nunca aplicará ningún cargo a sus tarjetas, toda vez que no contamos con acceso ni autorización para ello.

Todos nuestros servicios son prepagados; por lo tanto, en el evento en que se genere algún cargo adicional por los valores asociados al manejo y transporte de sus productos, tales como: almacenaje, manejos especiales, reempaque, verificación de peso, sanciones, y cualquier otro cargo que se genere por concepto del envío de su mercancía que han sido mencionados en nuestros términos y condiciones, le serán informados al cliente para que realice los pagos que corresponan, previo a la liberación de la guía. La guía y entrega de la mercancía será retenida hasta que se verifique el pago de estos.

 

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES/ HABEAS DATA.

 

TRATAMIENTO Y FINALIDADES

De acuerdo con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y de conformidad con las autorizaciones impartidas por los titulares de la información, LOGYBOX realizará operaciones o conjunto de operaciones que incluyen recolección de datos, su almacenamiento, uso, circulación y/o supresión. Este Tratamiento de datos se realizará exclusivamente para las finalidades autorizadas y previstas en la presente Política y en las autorizaciones específicas otorgadas por parte del titular. De la misma forma se realizará Tratamiento de Datos Personales cuando exista una obligación legal para ello, siempre bajo los lineamientos de las políticas de Seguridad de la Información contemplada en las “POLÍTICAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN – SGSI” SC05-I01.

Por la naturaleza jurídica de LOGYBOX, en todos los casos los datos personales podrán ser tratados de acuerdo con el grupo de interés y en proporción a la finalidad o finalidades que tenga cada tratamiento, como se describe a continuación:

  • Para todos los efectos relacionados con la prestación de los servicios aquí pactados.
  • Dar a conocer los servicios ofrecidos por LOGYBOX.
  • Evaluar la calidad de los servicios ofrecidos por LOGYBOX.
  • Realizar análisis internos de comportamiento de mercado y gestión de sus servicios.
  • Informar de cambios en las condiciones del contrato.
  • Ofrecer descuentos y tarifas promocionales.
  • Informar sobre la realización de concursos y rifas entre los usuarios y para tramitar los cobros de los servicios prestados.

Como titular de información tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales y, sólo en los casos en que sea procedente, a suprimirlos o revocar la autorización otorgada para su tratamiento.

Si requiere mayor información para conocer nuestra política de tratamiento de datos personales y los cambios sustanciales que se produzcan en ella consulte www.logybox.com/.

Si desea presentar una consulta, reclamo o petición de información relacionada con la protección de datos personales puede ingresar a la página web de www.logybox.com/. En la opción de Abre una Reclamación, déjanos tus datos y uno de nuestros agentes de servicio, se pondrá en contacto contigo para resolver tu requerimiento.

 

AUTORIZACIONES:

  • El titular, al facilitar sus datos voluntariamente, presta su consentimiento expreso, previo, libre y voluntario, para que sus datos sean tratados recolectados, almacenados, usados y acepta cada una de las finalidades expuestas. Así mismo conoce el carácter facultativo de la autorización de los datos sensibles y autoriza el tratamiento de los mismos.
  • En el momento de la inscripción el cliente autoriza a LOGYBOX a suministrarle información comercial y publicitaria de nuestra compañía y de las compañías de nuestro grupo empresarial.
  • El cliente se compromete a suministrar información veraz que permita su plena identificación y contacto. Las personas que utilicen datos que no sean propios serán responsables de las consecuencias que esto genere y de las sanciones que la ley establezca para este tipo de delito.

 

PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE INCIDENTES CON DATOS PERSONALES

Se entiende por incidencia cualquier anomalía que afecte o pudiera afectar la seguridad de las bases de datos o información contenida en las mismas.

En caso de conocer alguna incidencia ocurrida, el usuario debe comunicarla al Oficial de Protección de Datos que adoptará las medidas oportunas frente al incidente reportado.

El Oficial de Protección de Datos Personales informará de la incidencia a la Delegatura de Protección de Datos Personales de LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO, en el módulo habilitado para tal efecto dentro de los 15 días a partir del conocimiento de esta.

Las incidencias pueden afectar tanto a bases de datos digitales como físicas y generarán las siguientes actividades:

  1. Notificación de Incidentes
  2. Gestión de Incidentes
  3. Identificación
  4. Reporte
  5. Contención, Investigación y Diagnostico
  6. Solución
  7. Cierre de Incidente y Seguimiento
  8. Reporte de incidentes ante la SIC como autoridad de control

 

PROCEDIMIENTO PARA ATENDER LOS DERECHOS DE LOS TITULARES

TRASO LOGISTI S.A.S. y/o los encargados, garantizan a los titulares de datos

personales contenidos en sus bases de datos o a sus causahabientes o personas autorizadas, el derecho de consultar toda la información contenida en su registro individual o toda aquella que esté vinculada con su identificación conforme se establece en la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.

 

PLAZOS DE RESPUESTA A CONSULTAS Y RECLAMOS

Las solicitudes recibidas mediante los anteriores medios serán atendidas en un término máximo de QUINCE (15) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo.

En caso de imposibilidad de atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los QUINCE (15) días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

 

PERÍODO DE VIGENCIA DE LAS BASES DE DATOS

Las Bases de Datos de TRASO LOGISTIC  S.A.S. tendrán el periodo de vigencia que corresponda a la finalidad para el cual se autorizó su tratamiento y de las normas especiales que regulen la materia, así como aquellas normas que establezcan el ejercicio de las funciones legales asignadas a la Empresa.

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CONDICIONES GENERALES

Las siguientes condiciones de uso se aplican a la página web de LOGYBOX alojada bajo el dominio www.logybox.com/. El uso de esta página web supone el pleno conocimiento y la aceptación de estas condiciones de uso. Si no está de acuerdo con ellas, le rogamos que no utilice esta página web.

LOGYBOX se reserva el derecho a realizar cambios sobre los productos o servicios ofrecidos en su web o en los precios de tales productos o servicios, en cualquier momento, sin previo aviso.

No está permitido utilizar ningún dispositivo, software o rutina que interfiera o trate de interferir en el correcto funcionamiento de esta página web o cualquier otra transacción realizada por este sitio.

 

USO DE LA PÁGINA WEB.

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DURACIÓN. 

Los términos y condiciones comienzan a regir partir de la aceptación de las condiciones por parte del cliente en el momento de su inscripción y tendrá una duración ilimitada siempre y cuando alguna de las partes no exprese lo contrario.

 

SUSPENCIÓN DE SERVICIO.

Nos reservamos el derecho de suspender el servicio del usuario si la empresa tiene los motivos para hacerlo. El uso del casillero es un beneficio.

 

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